Ответы на популярные вопросы

Да. Компания «ПлитоГрад» предлагает оплату по факту получения – после того, как наш курьер передаст заказ, Вы оплачиваете его наличными, банковской картой или через мобильный банк. Если полученный товар имеет дефекты или не соответствует заявке, Вы вправе отказаться от него и оформить возврат.

При каждой поставке «ПлитоГрад» прикладывает полный пакет сопроводительной документации:

• Сертификат соответствия требованиям ГОСТ и технико‑экономические характеристики;
• Паспорт качества продукции;
• Экологические декларации, подтверждающие безопасность материалов;
• Товарно‑транспортную накладную.

Все документы доступны для скачивания в личном кабинете клиента.

После получения заявки наш менеджер связывается с Вами для уточнения объёма, адреса и желаемых сроков. Затем информация передаётся в отдел логистики, где рассчитывается стоимость и время доставки с учётом расстояния, габаритов и выбранного способа транспортировки. Итоговое предложение отправляется Вам на согласование.

Офис компании работает с 08:00 до 20:00. Для входа в бизнес‑центр требуется предварительная запись у менеджера, после чего Вы получаете пропуск.

Да. Неоткрытую и нераспакованную упаковку с товарами «ПлитоГрад» можно вернуть в течение 14 дней с даты доставки. Возврат осуществляется после проверки состояния товара и согласования с менеджером, при наличии товарного чека.

Да, все поставки компании облагаются НДС 20 % – мы работаем на общей системе налогообложения.

Компания «ПлитоГрад» имеет следующие сертификаты и лицензии:

• Сертификат соответствия ГОСТ 52742‑2015 (керамическая продукция);
• Сертификат ISO 9001:2015 – система менеджмента качества;
• Экологический сертификат Eco‑Material Absolute, подтверждающий отсутствие вредных веществ в продукции;
• Сертификат соответствия требованиям по пожарной безопасности (ПС 2).

Полный список и копии документов доступны по ссылке.

Все заявленные характеристики подтверждаются официальными документами компании:

• Техническим паспортом продукции – в нём указаны размеры, вес, класс прочности, коэффициент водопоглощения и другие важные параметры;
• Сертификатом соответствия ГОСТ – подтверждает соответствие стандартам;
• Экологической декларацией – отсутствие вредных веществ и безопасный цикл жизненного цикла.

Документы можно скачать в разделе «Сертификаты» на сайте.

Помимо поставок керамических бордюров и плитки, компания «ПлитоГрад» реализует:

• Проектирование и подбор материалов для наружных и внутренних покрытий;
• Консультационную поддержку по вопросам монтажа и эксплуатации;
• Логистические услуги – доставка «от двери до двери» по всей России;
• Послепродажное обслуживание и гарантийный сервис.

Продукция «ПлитоГрад» отличается:

• Высокой прочностью и износостойкостью, подходящей как для жилых, так и для общественных объектов;
• Низким коэффициентом водопоглощения, что гарантирует стабильность размеров и сопротивление образованию плесени;
• Антискользящими свойствами (классы R10‑R13), обеспечивающими безопасность в ванных и на открытых площадках;
• Широким ассортиментом форматов и цветов, позволяющим подобрать решение под любой дизайн‑проект.

Гидрофобность – способность материала отталкивать воду и не впитывать её. Компания «ПлитоГрад» использует технологию покрытий, обеспечивающих водоотталкивающие свойства, что уменьшает риск появления пятен, заморозков и плесени. При монтаже рекомендуется применять совместимые герметики, чтобы не нарушить гидрофобный слой.

Для сохранения качества продукции рекомендуется:

• Хранить в сухом, закрытом помещении или под навесом;
• Размещать упаковки в горизонтальном положении на ровной поверхности;
• Избегать прямого контакта с водой и механических ударов;
• Не превышать высоту штабелирования 5 м (при условии, что упаковка не повреждена).

Компания «ПлитоГрад» рекомендует следующий порядок крепления бордюров:

1. Подготовить поверхность – очистить от пыли и загрязнений, при необходимости нанести грунтовку;
2. Нанести высоко‑эластичный клей‑мортар (обычно эпоксидный) на обратную сторону бордюра;
3. Установить бордюр, проверив вертикальность уровнем; при необходимости временно зафиксировать клиньями;
4. После полного схватывания клея (12–24 ч) заделать стыки эпоксидным раствором и армировать их стеклотканью;
5. Для более тяжёлых нагрузок (автомобильный трафик) дополнительно закрепить бордюр металлическими анкерами, вбитими в бетон.

Рекомендации компании «ПлитоГрад» для наружных покрытий:

• Подготовить основание – ровный бетонный стяжечный слой 5‑7 см;
• Уложить гидроизоляционную мембрану с перекрытием стыков минимум 15 см;
• Выполнить укладку плитки клеевым раствором, рассчитанным на наружные условия;
• Заполнить швы клей‑шпаклёвкой, армированной стекловолокном;
• Завершить работы герметизацией швов полимерным герметиком, устойчивым к ультрафиолету.

Для внутренней укладки «ПлитоГрад» советует:

• Выравнить основание (шпаклёвка или стяжка) и проверить уровень;
• При наличии повышенной влажности (ванные, кухни) выполнить гидроизоляцию (пленка или жидкая система);
• Подобрать клей в зависимости от типа плитки и предполагаемой нагрузки;
• Укладывать плитку с зазором 2‑3 мм, используя крестики;
• После застывания (≈ 24 ч) заполнить швы затиркой, соответствующей классу скольжения (R9‑R13).

По рекомендациям «ПлитоГрад» пароизоляцию размещают с тёплой стороны конструкции – между утеплителем и внутренней отделкой. При наружном утеплении её укладывают сразу под внешнее облицовочное покрытие (плитку, сайдинг) и фиксируют к стене с помощью клей‑тестов или анкеров.

Выбор толщины определяется нагрузкой и типом основания:

• Для пешеходных зон – 8‑10 мм;
• Для автодорожных покрытий – 12‑15 мм (класс нагрузки П5);
• При укладке на гибкий грунт рекомендуется использовать стяжку 5‑7 см и подложку из керамзита.

Точные расчёты проводят согласно действующим СНиП и рекомендациям компании.

Для двойного слоя керамической плитки «ПлитоГрад» достаточно использовать качественный клей‑раствор, рассчитанный на предполагаемую нагрузку, и армировать швы клей‑шпаклёвкой. Дополнительные механические крепления требуются лишь в случае крупноформатных плит для автомобильных площадок.